Kullanım Sözleşmesi
Hizmet Sözleşmesi
HİZMET SÖZLEŞMESİ
SÖZLEŞME ŞARTLARI
1.Veni Vidi Seyahat Acentesi Turizm Taş. ve San. Tic. Ltd. Şti. (kısaca "ACENTA" olarak anılacaktır) tarafından sunulan ürün, hizmet ve fırsatlar ile ilgili olarak vermiş olduğumuz iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçilmesini onaylıyorum.
2. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni 'ni kabul ediyorum.
1- TARAFLAR
Bir tarafta Veni Vidi Seyahat Acentesi Turizm Taş. ve San. Tic. Ltd. Şti., (bundan sonra ACENTA olarak anılacaktır) ve diğer tarafta sözleşme kapsamında tur veya hizmetten faydalanacak olan tüketiciler (bundan sonra TÜKETİCİ olarak anılacaktır) arasında yapılmış olan bu sözleşmede, tüketicinin hak ve yükümlülükleri karşılıklı olarak belirlenmiştir. Sözleşmede belirtilmeyen konular için 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu, 2634 sayılı Turizm Teşvik Kanunu ve ilgili tüm yönetmelikler, kanunlar ve mevzuatlar esas alınacaktır.
1.1 Yurtiçi Ulaşım Turları (Otobüs İle Yapılan Turlar)
Tüketici, otobüsle yapılan turlarda kayıt esnasında tur bedelinin en az %30’unu ödemeyi taahhüt eder. Kalan bakiye, turun başlamasından en geç 5 gün önce ödenmelidir. Bu süreye kadar ödeme yapılmadığı takdirde, Acenta turun iptali hakkını saklı tutar.
1.2 Yurtiçi Ulaşım Turları (Uçak İle Yapılan Turlar)
Uçakla yapılan turlarda kayıt esnasında tur bedelinin en az %50’si ödenmelidir. Kalan bakiye turun başlamasından en geç 10 gün önce ödenmelidir. Bu süreye kadar ödeme yapılmadığı durumlarda Acenta, turun iptalini gerçekleştirebilir ve bu durumda tüketicinin hak talebi bulunamaz.
1.3 Yurtdışı Turları
Yurtdışına yapılacak turlarda tur bedelinin %50’si kayıt esnasında ödenmelidir. Kalan bakiye ise turun başlamasından en geç 30 gün önce ödenmelidir. Bu süreler içinde ödeme yapılmadığı takdirde Acenta turu iptal etme hakkını saklı tutar.
1.4 Promosyon, İndirimli ve Özel Gün Turları
Promosyon ve özel günlerdeki (yılbaşı, bayram, resmi tatil vb.) turlarda tüketici, rezervasyon sırasında toplam tur bedelinin en az %50’sini ödemekle yükümlüdür. Bu tür turlarda, iptal ve iade talepleri kabul edilmez ve yapılan ödeme başka bir tura devredilemez.
2- İPTAL, İADE VE DEVİR HAKLARI
2.1 Otobüsle Yapılan Yurtiçi Turlar (1-3 Gece Konaklamalı)
Tüketici, turun başlamasından en az 7 gün önce iptal talebinde bulunursa, ödemiş olduğu tutarın tamamı iade edilir. 7 günden az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz. Tüketici turun başlamasından önce tarih değişikliği yaparsa, bu değişiklik iptal sayılır ve yeni bir tur kaydı olarak değerlendirilir. Tur günü katılmayan tüketiciye herhangi bir iade yapılmaz.
2.2 Otobüsle Yapılan Yurtiçi Turlar (4 Gece ve Üzeri Konaklamalı)
Tüketici, turun başlamasından en az 14 gün önce iptal talebinde bulunursa, ödediği tutarın tamamı iade edilir. 14 gün kala yapılan iptallerde ise herhangi bir iade yapılmaz. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri de iptal sayılacak ve yeni kayıt gibi değerlendirilecektir. Tura katılmayan tüketiciye herhangi bir geri ödeme yapılmaz ve tur ücreti tam olarak fatura edilir.
2.3 Günübirlik Turlar
Günübirlik turlarda, tüketici turun başlamasından 7 gün öncesine kadar iptal talebinde bulunursa, ödenen tutarın tamamı iade edilir. 7 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz. Tarih değişiklikleri iptal hükmündedir ve tura katılmayan tüketiciye ödeme iadesi yapılmaz.Ayrıca son 7 Gün içerisinde yapılan rezervasyonlarda (Örn. Son 3 gün kala vs.) iptal/değişklik taleplerinde Bigezen Tur iptal süresi içerisinde yapıldığı için tüketici yapılan ödemede iade talebinde bulunamaz.Bu şart tüm yurtiçi ve yurtdışı turlar için geçerli kılınmıştır.
2.4 Promosyon ve Özel Gün Turları (Bayram, Yılbaşı vb.)
Promosyonlu ve özel tarihlerdeki (bayram, yılbaşı vb.) turlar için tüketici herhangi bir iptal, değişiklik ve iade hakkına sahip değildir. Bu tür turlarda yapılan ödeme başka bir tura devredilemez.
2.5 Uçakla Yapılan Yurtiçi Turlar
Tüketici, uçakla yapılan turlarda turun başlamasından en az 15 gün önce iptal talebinde bulunursa, ödenen tutarın tamamı iade edilir. 15 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
2.6 Yurtdışı Turları
Yurtdışı turlarda, turun başlamasından en az 30 gün önce iptal talebinde bulunulursa, ödenen tutarın tamamı iade edilir. 30 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
2.7 İptal ve İade Güvence Paketi
Tüketici, İptal İade Güvence Paketi satın alarak tur başlamadan 72 saat öncesine kadar iptal talebinde bulunabilir ve iade alabilir. Ancak bu paket alınmadığı durumda genel iptal ve iade koşulları geçerlidir.
3- GENEL HÜKÜMLER
3.1 Bagaj ve Eşyaların Sorumluluğu
Tur sırasında tüketicinin bagaj ve kişisel eşyalarının güvenliği tamamen kendisine aittir. Otobüs turlarında her tüketici en fazla iki adet valiz taşıyabilir. Uçakla yapılan turlarda ise bagaj hakkı 15 kg ile sınırlıdır. Valizlerin kaybolması veya hasar görmesinden Acenta sorumlu tutulamaz.
3.2 Kısıtlı Eşyalar
Yanıcı, patlayıcı, kesici aletler ve hayvanlar, Acenta’nın açık ve yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklama tesislerine kabul edilmez. Bu kurallara aykırı davranışlar tüketicinin sorumluluğundadır.
3.3 Unutulan/Kaybolan Eşyalar
Turlar sırasında unutulan veya kaybolan eşyalarla ilgili Acenta sorumluluk kabul etmez. Tüketici, kendi eşyalarını muhafaza etmekle yükümlüdür.
3.4 Zorunlu Seyahat Sigortası
Tüm konaklamalı turlar için, yasal zorunluluk kapsamında seyahat sigortası yapılacaktır. Tüketicinin doğum tarihi, T.C. kimlik numarası gibi bilgileri sağlaması zorunludur.
3.5 Ekstra Turlar ve Katılım
Ekstra turlar, en az 20 kişilik katılımla gerçekleşebilir. Yeterli katılım sağlanmadığı durumlarda, ekstra tur iptal edilebilir ve tüketici bu durumdan Acenta’yı sorumlu tutamaz.
3.6 Program ve Değişiklik Hakkı
Tur programında yer alan gezilerin hava koşulları, yol durumu gibi beklenmedik nedenlerle yapılamaması durumunda, Acenta bu gezileri iptal etme ya da değiştirme hakkına sahiptir. Bu durumlarda tüketiciye ekstra ücret iadesi yapılmaz.
Burada anlaşma ve iade şartlarına dair her madde detaylandırılarak, eksiksiz biçimde yerleştirilmiştir.
3.7 Rehberin Yetkileri ve Program Değişikliği
Turlar sırasında rehber, hava koşulları, yol durumu veya beklenmedik olaylardan dolayı programda değişiklik yapma hakkına sahiptir. Tüketici bu değişikliklerden dolayı herhangi bir tazminat talep edemez. Rehberin belirlediği saatlere ve programlara uyulmaması durumunda, eksik kalan gezilerden veya gecikmelerden Acenta sorumlu değildir.
3.8 Konaklama İle İlgili Şartlar
Turlar sırasında konaklamalar genellikle programda belirtilen otellerde yapılır, ancak yoğun dönemlerde (bayram, resmi tatil vb.) Acenta aynı standartlarda farklı otellerde konaklama yapma hakkına sahiptir. Tüketici bu değişiklikler nedeniyle herhangi bir iade veya tazminat talebinde bulunamaz.
3.9 Üç Kişilik Oda Durumu
Otellerde üç kişilik odalarda, üçüncü yatak standart yatak olmayabilir. Otellerin kapasitesine göre açılır yatak verilebilir. Bu konuda Acenta sorumlu tutulamaz.
3.10 Çocuk İndirimi
Çocuk indirimleri, 12 yaşını doldurmamış çocuklar için geçerlidir. İndirim, iki yetişkin ile birlikte konaklama yapmaları durumunda uygulanır. Çocukların konaklama, ulaşım ve diğer hakları, genel kurallar çerçevesinde belirlenir.
3.11 Tur Araçları
Acenta, tura katılacak kişi sayısına göre uygun araç temin eder. Araçların niteliği (otobüs, minibüs vb.) kişi sayısına göre değişiklik gösterebilir. Tura katılacak olan aracın türü ve modeli katılımcılara önceden bildirilmeyebilir. Araçlar "teknobüs" veya ileri teknolojili otobüs olmayabilir. Araçlarda TV ve Wi-Fi garantisi verilmez.
3.12 İptal ve Erteleme Hakkı
Turun gerçekleşebilmesi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde, Acenta turun başlamasından en az 24 saat önce tüketiciye bilgi vererek turu iptal etme veya erteleme hakkına sahiptir. Ayrıca Acenta, başka bir acenta ile ortak tur düzenleme veya turu devretme hakkına da sahiptir. Bu durumda tüketiciye herhangi bir tazminat hakkı doğmaz.
3.13 Turun Başlangıç ve Bitiş Noktası
Turlar belirlenen başlangıç noktasından başlar ve aynı şekilde bitirilir. Tur sırasında farklı noktalarda duraklama veya yolcu indirme yapılmaz. Katılımcılar başlangıç noktasında bırakılır.
3.14 Tura Katılım ve Sorumluluklar
Tura katılan tüketiciler, turun başlangıcında belirlenen kurallara uymak zorundadır. Uyum sağlamayan veya kurallara riayet etmeyen tüketiciler nedeniyle programda aksamalar yaşanırsa, Acenta bu durumlardan sorumlu değildir.
3.15 Unutulan / Kaybolan Eşyalar
Turlar sırasında unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalar ile ilgili Acenta sorumlu değildir. Tüketici kendi eşyalarından sorumludur.
4- YURTDIŞI TURLAR İÇİN GENEL HÜKÜMLER
4.1 Pasaport ve Vize Şartları
Yurtdışı turlarına katılacak olan tüketicilerin geçerli pasaporta sahip olması ve gidilecek ülkelerin vize gereksinimlerini karşılamaları gerekmektedir. Vize işlemleri, tüketiciye aittir ve bu süreçteki gecikme veya aksamalardan Acenta sorumlu tutulamaz.
4.2 Yurtdışı Turlarında Para Birimi
Yurtdışı turlarında, gidilecek ülkenin yerel para birimlerinin temin edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Turlar sırasında bu konuda yaşanabilecek zorluklar veya mağduriyetlerden Acenta sorumlu değildir.
4.3 Yurtdışı Otel Standartları
Yurtdışında sunulan otel ve konaklama hizmetleri, Türkiye'deki otel standartlarından farklılık gösterebilir. Otellerin yıldız dereceleri, ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir. Kahvaltı ve yemek kültürü de Türkiye'den farklı olabilir. Tüketici bu farklılıkları kabul eder.
4.4 Sınır Kapılarında Bekleme Süreleri
Yurtdışı turlarında, sınır kapılarında bekleme süreleri öngörülemeyebilir ve bu süreç uzayabilir. Sınır kapılarındaki gecikmelerden veya prosedürlerden Acenta sorumlu tutulamaz.
4.5 Ekstra Turlar
Yurtdışı turlarında ekstra turlar, en az 20 kişinin katılımıyla gerçekleştirilir. Yeterli katılım olmadığı durumlarda, ekstra turlar iptal edilebilir. Bu durumda tüketiciye ekstra tur ücreti iade edilir, ancak diğer talepler karşılanmaz.
4.6 Vize İşlemleri ve Sorumluluklar
Yurtdışı turlarına katılan tüketiciler, vize işlemlerini kendileri yürütmekle sorumludur. Tura katılacak olan tüketici, geçerli pasaporta ve vizeye sahip olmalıdır. Vizenin alınamaması veya tur tarihine yetişmemesi durumunda, Acenta sorumlu tutulamaz. Vize alınması, ülkeye giriş garantisi vermemektedir; sınır kapılarında ülkeye kabul edilmeme durumlarından Acenta sorumlu değildir.
5- DİĞER HÜKÜMLER
5.1 Sözleşmede İmzası Bulunmayan Tüketiciler
Sözleşmeyi imzalamayan ancak tura katılan tüketiciler, sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Tura katılan tüketiciler, sözleşme hükümlerini öğrenmiş ve kabul etmiş olarak tura katılırlar. İmzalamamış olsalar dahi, turun tüm hükümleri onlar için geçerlidir.
5.2 Turu Terk Etme Durumu
Tüketici, hizmetin kusurlu olduğu iddiasıyla turu terk ederse, bu durumu yazılı olarak tur rehberine ve otel yetkililerine bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici hizmeti almış ve kullanmış sayılır. Bu durumda herhangi bir iade talebi kabul edilmez.
5.3 Şikayet Süreci
Tüketici, tur sırasında yaşadığı sorunları yazılı olarak acentaya bildirmekle yükümlüdür. Şikayetler öncelikle Acenta’nın e-posta adresine iletilmelidir. Acenta'nın herhangi bir şikayet sitesiyle anlaşması olmadığından, tüketici şikayetlerini yalnızca Acenta'nın resmi kanalları üzerinden iletebilir. Sosyal medya veya üçüncü taraf siteler üzerinden yapılan şikayetler geçersizdir.
5.4 Anlaşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğan her türlü anlaşmazlıkta TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkilidir. Taraflar, anlaşmazlıkların TÜRSAB nezdinde çözümlenmesini kabul ederler.
Bu şekilde, her maddeyi detaylandırarak eksiksiz bir şekilde yazmaya devam ettim. Eğer devamını da isterseniz, sözleşmenin kalan kısımlarını yazmaya devam edebilirim.
6.KİŞİSEL VERİLEN KORUNMASI KANUNU (KVKK)
6.1 Kişisel Verilerin İşlenmesi
Tüketici, Acenta’ya verdiği kişisel verilerin (kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, pasaport ve vize bilgileri vb.) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işleneceğini kabul eder. Bu bilgiler, tüketiciye tur hizmetlerini sunmak, rezervasyon süreçlerini yönetmek, gerektiğinde üçüncü kişilerle paylaşmak ve hizmetin devamlılığını sağlamak amacıyla kullanılacaktır.
6.2 Kişisel Verilerin Aktarımı ve Paylaşımı
Acenta, tüketiciye ait kişisel verileri, yurt içi ve yurt dışı turlarda gerekli olduğu takdirde yerel otoriteler, havayolu şirketleri, oteller ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşabilir. Bu paylaşımlar, yalnızca hizmetin ifası amacıyla gerçekleştirilecektir. Tüketici, bu verilerin belirtilen kişi ve kurumlarla paylaşılmasını kabul eder.
6.3 İletişim İzni ve Reklam Bildirimleri
Tüketici, Acenta ile paylaştığı iletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres vb.) üzerinden, kampanya, indirim, özel teklif ve benzeri ticari bildirimlerin yapılmasını kabul eder. Tüketici, bu tür bilgilendirmelerden çıkmak istediğinde, yazılı olarak Acenta’ya başvurabilir.
6.4 Fotoğraf ve Video Paylaşımı
Tüketici, tur sırasında çekilen fotoğraf ve videoların Acenta tarafından sosyal medya hesaplarında, web sitelerinde ve tanıtım materyallerinde kullanılmasına izin verir. Tüketici bu konuda rıza göstermediği takdirde, yazılı olarak talepte bulunmalıdır. Aksi takdirde, yayınlanan görsellerden sorumluluk talep edemez.
6.5 Kişisel Verilerin Saklanması
Acenta, tüketicinin kişisel verilerini, ilgili kanun ve mevzuatlar çerçevesinde saklayacak ve gerektiği hallerde yasal süreçlere uygun olarak paylaşacaktır. Tüketici, kişisel verilerinin işlenmesine, saklanmasına ve gerektiğinde yurtiçi ve yurtdışı paylaşımlara rıza gösterir.
7- CAYMA HAKKI VE İPTAL İADE KOŞULLARI
7.1 Cayma Hakkı
Tüketici, paket tur sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak cayma hakkının kullanımı, turun başlangıç tarihine 30 günden az kaldığında geçerli değildir. Cayma talebi yazılı olarak Acenta’ya iletilmelidir.
7.2 İptal ve Devir Hakkı
Tüketici, turun başlamasından en az 30 gün önce, gerekçesiz olarak turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda, ödediği bedel vergi, harç ve masraflar kesildikten sonra iade edilir. Ayrıca, tüketici turu bir başka kişiye devretme hakkına da sahiptir. Ancak, devralacak kişinin tur için gerekli vize, pasaport ve diğer şartları sağlaması gerekmektedir.
7.3 İade Koşulları
Tüketici,Yurtdışı turlarında turun başlamasına 30 günden az kalmışsa, iptal talebinde bulunması halinde tur bedelinin %100'ü cezai işlem olarak kesilir. Yurtiçi turlarında turun başlamasına 7 gün kala yapılan iptallerde ise tur bedelinin %100’ü kesilir. Turun başlamasına 7 gün kala yapılan iptallerde ise iade yapılmaz.
7.4 Mücbir Sebep Durumları
Tüketicinin kendisi ya da birinci derece yakınlarının sağlık sorunları, ölüm veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle iptal taleplerinde, resmi rapor ve belgelerle durumun ispatlanması halinde, ödenen tur bedelinin tamamı iade edilir. Ancak mücbir sebep durumları dışında yapılan iptallerde yukarıdaki iptal koşulları geçerlidir.
8- DİĞER HÜKÜMLER
8.1 Sözleşmenin İmzalanmaması Durumu
Tura katılan ancak sözleşmeyi imzalamayan tüketiciler, turun tüm koşul ve şartlarını kabul etmiş sayılır. Tura katılan tüketici(ler), bu sözleşmede belirtilen tüm hükümlere tabi olacaklarını ve bu şartlarda tura katıldıklarını kabul ederler.
8.2 Seyahatin Terk Edilmesi
Tüketici, turun herhangi bir aşamasında hizmetten memnun kalmadığı gerekçesiyle turu terk etmek isterse, bu durumu rehbere ve otel yetkililerine yazılı olarak bildirmelidir. Turu terk ettiği halde yazılı bildirimde bulunmayan tüketici, hizmeti tam olarak almış sayılır ve iade talep edemez.
8.3 Tüketicinin Sorumlulukları
Tüketici, tur sırasında rehberin ve yerel otoritelerin belirlediği kurallara uymak zorundadır. Turun programı dışına çıkmak, geç kalmak veya belirlenen sürelerde geri dönmemek gibi durumlarda oluşacak aksaklıklardan tüketici sorumludur. Acenta, bu durumlarda sorumluluk kabul etmez.
8.4 TÜRSAB Tahkim Kurulu
Tüketici ile Acenta arasında doğabilecek anlaşmazlıkların çözümü için TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkilidir. Taraflar, TÜRSAB Tahkim Kurulu’nun vereceği kararları kabul ederler.
Şirket Ünvanı :VENİ VİDİ SEYAHAT ACENTESİ TURİZM TAŞ.ve SAN.TİC.LTD.ŞTİ
Marka Ünvan : BİGEZEN TUR
Vergi Dairesi ve Numarası :KONAK V.D.NO: 9240917198
Ticaret Sicil No :225214
Mersis No :0924091719800001
Merkez :İSMET KAPTAN MAH. GAZİ OSMAN PAŞA BLV. NO:3 Z-06 KONAK
Türsab Belge No :A-6800